曾经我以为

编辑日期:2018-03-28 16:24来源:向明河管理所阅读次数: 71作者:李梦琴

“隔行如隔山”,“外行看热闹,内行看门道”,曾经我也仅仅是一个看热闹的人,但有幸成为一名收费员的时候,我才发现,一切和我想象中的大不相同。

曾经我以为,收费员顾名思义就是和钱打交道,根本不存在什么技术难度,那时的我觉得胜任这份工作是很轻松的。但当我在岗位上实习时,我的想法慢慢的发生了改变。首先收费员要具备熟练的收费技能,看着车辆远远地开过来的时候,我的关注点不再是车的品牌,大脑会下意识的判断车种、车型、然后再核对车牌,在刷卡的最后一刻都不敢掉以轻心。在整个过程中,要严格按照标准,扬手示意停车、点头问好,点头目送等一个动作都不可缺少,而且做好司乘答疑、微笑服务更是我们的份内工作;单单为了做到司乘答疑这一点,我们就得在熟悉地图、路网通达知识方面苦下功夫。虽然一天的工作有时会很疲惫,但听到司乘的一句谢谢,或者一个肯定的眼神,我就感到很欣慰。

曾经我以为收费员就是一份普普通通,波澜不惊的职业,但其实她需要更多的包容、理解和爱心。收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,虽然有些司乘蛮横不讲理,但更多的是相互理解和支持。记得有一次下大雪封路,入口实行交通管制,有司乘人员被困后越来越焦虑急躁。我们也从心里理解司乘在外奔劳的不易,用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,用最真诚的心去安抚他们的情绪;给他们送去热水,为他们规划最便捷的行车路线;当得知车里有一位小孩感冒发烧的时候,我们班长毫不犹豫的拿出自己的感冒药和泡面给那位司机,并帮忙联系附近医院。虽然这些都是小事情,但却让我感受到收费员这份工作的崇高职业精神。

每一个小小的收费站,都是过往司乘出行的驿站,每一个小小的收费员,都是过往司乘的守护者。我将在以后的工作中继续努力提升自己,争做一名优秀的收费员,为公司和站所的发展贡献自己的一份力量。

 

 

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